A proprietária e diretora, Carmen Sílvia Rizzi Corsini, que dirige uma equipe de 20 profissionais, revelou como a empresa evoluiu ao longo desses anos e conseguiu conquistar a preferência do mercado.

A especialização fortalece a consolidação de uma marca, pois todos os esforços são dirigidos para a melhoria do produto e do atendimento pré e pós-venda. A Nofor iniciou suas atividades fabricando também fornos. Com o tempo, o mercado apresentou novas necessidades e a empresa decidiu focar seus esforços na fabricação de queimadores, investindo na oferta de sistemas completos de combustão, com todos os componentes necessários. Essa especialização tornou a Nofor mais exigente com relação ao seu produto, dando grande ênfase à segurança. "Muitas vezes, um cliente nos procura e diz que o produto do concorrente está mais barato. Ao compará-los, constatamos que vários componentes foram retirados, como, por exemplo, os cavaletes de segurança que garantem o bom funcionamento de todo o sistema de combustão. Não abrimos mão da segurança", diz a diretora.

Ouvindo o mercado

Constantemente, a empresa realiza pesquisas de mercado com seus clientes para identificar pontos fortes e fracos. Essa fotografia permite à companhia aprimorar o seu atendimento e identificar novas possibilidades de aplicação e melhorias do produto. Há dez anos, uma delas revelou a insatisfação dos clientes com a demora na entrega dos orçamentos.
A solução encontrada foi um exercício de liderança. "Contrariando a orientação de muitos colegas, resolvi abandonar minha confortável sala e instalar-me junto à minha equipe. Passei a acompanhar todo o processo de elaboração de orçamentos e o atendimento. Hoje os orçamentos são entregues no mesmo dia ou no dia seguinte. Casos específicos recebem a visita da nossa área de engenharia o mais rápido possível. Deixei de lado a hierarquia, quebrei paradigmas e aproximei-me da equipe", revelou Carmen. A satisfação do cliente melhorou.

Presença em todas as fases

A fidelização com o cliente é outro ponto que a Nofor identificou como essencial para garantir a preferência por seus produtos. Durante a instalação do equipamento, o cliente conta com a dedicação total da equipe técnica para colocá-lo em pleno funcionamento, mesmo que o tempo dedicado seja superior ao planejado e reduza a lucratividade da empresa. "Não abro mão de deixar um equipamento funcionando bem. É uma questão de honra. E é nisso que eu ganho dos meus concorrentes. Muitos desistem de continuar prestando assistência. A Nofor acompanha todas as fases. Recebo muitas consultas para resolver problemas de queimadores de outros fabricantes", revela Carmen.

O atendimento pós-venda também é outro ponto muito valorizado pela Nofor. O cliente recebe toda a assistência técnica necessária para garantir o bom funcionamento dos equipamentos e a segurança dos processos. A empresa tem queimadores instalados há quarenta anos na mesma empresa, garantidos pelo completo atendimento prestado pelo fabricante.

Carmen ressaltou que, durante os últimos 20 anos, NEI foi sua parceira na conquista dessa preferência de mercado. "Com NEI, começamos a enxergar a importância do marketing na consolidação das marcas. Nós evoluímos na qualidade dos nossos produtos e aprimoramos o atendimento ao cliente. O resultado está aí: a preferência há 20 anos em queimadores."